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奔驰车主维权事件:车主要求查明奔驰是否卖问

来源:网络整理作者:http://www.jslcfc.co 日期:2019-04-15 点击:

  介入调查

  奔驰新车发动机漏油

  4月13日,奔驰公司就此事发声明致歉,并派出专门工作小组前往西安直接与客户沟通。目前,西安市场监督管理部门已封存涉事车辆,对涉事4S店“利之星”涉嫌质量问题立案调查,并责成尽快退车退款。当事女车主表示不能接受不明不白的退款,相信调查组能把车辆问题调查清楚。对此,律师表示,如果店方明知是问题车仍出售,消费者可主张退一赔三。

  4月13日,西安市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并听取了投诉人新提出的8项诉求。当天,还组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商,努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人向车主道歉,并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。

  本版文/本报记者 李涛 戴幼卿 统筹/池海波

  曾被告知因检修暂不能提车

  回述提车

  目前,西安高新区市场监管部要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

  女车主说:“如果这事有得谈,我就不会做出这样的事,我今天在这儿很丢人啊,我今天来就是要一个说法。我如果把车开出这个店200公里,或开一次长途出了问题,你跟我讲‘三包’,我同意,但我开车还没出这个门,一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车,你们最后跟我讲‘三包’,给我免费换发动机,还让我打12315,你觉得合适吗?如果我换了发动机,以后二手车都没人买怎么办?”

  西安市场监管部门介入

  女车主声称被“引诱”贷款

  6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明;

  4月14日下午,郑州之星4S店的工作人员对媒体称,此事一直在与客户沟通,作为经销商,首先向客户表示歉意,会尽快解决此事。

  若店方明知是问题车仍出售 车主可主张退一赔三

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  “事情一直未解决,刚开始他们给我的都是口头承诺。当天在4S店,我看到有人拍我,让他们别拍,怕被传到网上,11日当天,视频在网上流传,我一整天都不敢出门。”女车主称,3月22日,她在西安利之星奔驰4S店付款提车,被告知新车需要检测(PDI),暂时不能提车。3月27日,她去提车并办理各种手续,并跟销售确认车没问题后,将车开走。“我坐上车,开出门之后,仪表盘上就提示‘下一次加油时,加注1L发动机油’。”

  4月11日,一段“女子30岁生日喜提66万大奔,未出4S店大门发动机就开始漏油”的视频在网上流传,并有网友发帖称,一市民在西安利之星汽车有限公司缴纳24.9万首付款买车,3月27日提车时发现发动机漏油、仪表盘不正常等问题,与商家协商退车退款未果。

  无独有偶,在西安女车主哭诉维权引发关注的同时,郑州的王女士也遇到类似的维权困境。

奔驰车主维权事件:车主要求查明奔驰是否卖问

  网上发酵

  女车主提出8点诉求

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐在4S店展车引擎盖上哭诉维权一事引发关注。据报道,当事人花66万元购买奔驰轿车,刚开出4S店就发现发动机漏油,随即将车开回店中。店方的解决方案从退款、换车变成按照“三包”政策换发动机,令其无法接受。随后,西安市场监督管理部门介入调查,当事女车主提出8点诉求,要求调查车辆是否存在质量问题、车辆检测是否合规等。

  不接受不明不白的退款

  该车主认为,奔驰4S店的态度让她不能接受。“13日的协商,他们也说因为相关部门的要求才来的。当时,奔驰的代表说‘根据国家三包,你这个车只能换发动机,但是由于我们对您是同情的感情在里面,我们同意给您退款’,还说根据流程应该是下周才回复我。这些话深深伤害了我的自尊。”

  7.对当事人个人精神方面的损害给予补偿;

  新奔驰刚提车发现发动机漏油 西安女车主哭诉维权 并拒绝4S店提出的协商条件

  女车主要求查明奔驰是否卖问题车

  周浩同时提醒,《消费者权益保护法》规定,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  在视频中,当事女车主坐在一辆红色轿车引擎盖上哭诉称,她付完款后,从店里把车开出去还不到1公里,就发现发动机漏油,联系4S店工作人员,把车开回店里后,被告知是发动机没油,随后将车开回4S店。此后,车就一直放在店里。在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成按“三包”政策免费换发动机,她无法接受。当事女车主说,这是她的第二部车,花了66万,首付20多万,是家人给自己买的30岁生日礼物。

  4月14日,当事女车主告诉北京青年报记者,网传视频中的那一幕是4月9日发生的,因为从3月27日提车后发现发动机漏油,4S店的解决方案一再变更,时间也一再拖延,从退款到换车,她都同意,但到4月8日,半个月过去了,她等到的解决方案是更换发动机。她无法接受,8日晚更是整夜难眠,查了相关案例后,开始向相关部门投诉,9日到4S店后发生了网传视频中的那一幕。

  目前态度

  当事女车主哭诉维权的视频被传到网上后引发广泛关注,多数网友认为,换发动机后,新车的价值就大大降低了,车主有理有据,要求退款换车都不过分。

  13日17时44分,梅赛德斯-奔驰公司官方微博针对此事发布声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,公司高度重视,并立即展开对此事的深入调查,以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,公司都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。公司已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  不过该车主表示,感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款。她表示,从始至终,自己都在讲道理,也讲态度,不能接受不明不白的退款,“如果调查清楚问题真相了,他们本该退款,那为什么这样欺骗我呢?我买车是要一个奖励自己的生日礼物,不是买了坐在上面哭闹这么一场后退款的。我相信调查组可以公平公正客观地调查清楚我提出的问题,现在就等结果。”

  至于网友所说的要求退一赔三,周浩表示,《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“如果销售之前,4S店明知涉事车辆是问题车,还将其销售给消费者的话,可以根据该规定主张三倍赔偿”。

  5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质;

  西安女车主哭诉维权

奔驰车主维权事件:车主要求查明奔驰是否卖问

  此外,奔驰表示,确保客户的合法权益是公司在商业经营中的第一要务,也是公司要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。奔驰将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。

  对于郑州王女士的情况,北京炜衡律师事务所的周浩律师称,《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。“郑州王女士的情况适用该规定”。

  4月11日下午,北京青年报记者致电涉事4S店西安利之星汽车有限公司,售后工作人员称,此事已经妥善解决,与车主达成一致,解决方案车主也很满意,但至于具体的解决方案,不方便透露。

  随后,该车主到车管所办理手续,结束后4S店已经下班,工作人员让其次日再把车开回店里。28日,女车主将车开回店里,拿到了维修单,显示车辆存在发动机漏油等问题。“他们找不到漏油点,让我同意他们打开发动机看看,我没同意,这是原装进口车,怎么能让4S店拆开呢?”此后,她的新车就一直在4S店停放着。车主表示,自己并不懂技术,刚开始很信任4S店,店方说车没问题,她就提车了。但她现在疑惑,为何新车的发动机会漏油,为何给店方5天时间检测,没有检测出发动机漏油?

  1.要求调查涉事车车辆历史,让当事人知晓该车到店至销售期间的基本情况